Novo conceito global de varejo da Ford estreia no Brasil com loja-piloto, integração digital, atendimento flexível e foco em experiência do cliente, marcando uma mudança estratégica na forma como a marca se relaciona com consumidores e estrutura suas concessionárias. A Ford iniciou no Brasil a implantação do Signature 2.0, novo padrão global de varejo e atendimento que a marca pretende adotar em concessionárias ao redor do mundo. A primeira unidade do grupo a operar com esse conceito no país é a Ford Caminho, em Campinas (SP), que passa a funcionar como vitrine do modelo que combina estrutura física redesenhada, integração com ferramentas digitais e uma jornada de compra mais flexível. O Signature 2.0 foi testado em um projeto piloto nos Estados Unidos e, a partir dessa experiência, entrou na fase de implantação oficial.
A proposta, segundo a montadora, é oferecer uma experiência contínua entre o ambiente online e o presencial, com atendimento menos engessado e espaços pensados para que o cliente escolha como prefere ser recebido e orientado durante a compra ou na assistência.
Padrão global Signature 2.0 redefine atendimento nas concessionárias
O novo conceito reposiciona a concessionária como um ambiente de relacionamento, não apenas de venda. A Ford descreve o projeto como um desenho centrado no ser humano, com foco em acolhimento, funcionalidade e conforto, além de uma integração maior entre experiências digitais e físicas. Em comunicado, Elena Ford, líder global da área de Dealer Engagement, afirmou que a iniciativa busca padronizar interações e reforçar o vínculo com o cliente.
“Trabalhando junto com nossas concessionárias globais, criamos uma experiência de varejo que redefine a forma como nos conectamos com nossos clientes, aprimorando cada interação”, disse. Ela acrescentou: “Esta não é apenas uma atualização de design físico, é uma abordagem integrada de como atendemos nossos clientes, online ou pessoalmente, para garantir que eles se sintam valorizados desde a primeira visita.”
Na prática, a loja passa a oferecer diferentes configurações de atendimento, incluindo a possibilidade de conversar em um escritório ou em um ambiente mais informal. Essa lógica segue a ideia de dar ao consumidor mais controle sobre a jornada dentro da concessionária.
Loja Ford Signature 2.0 no Brasil entra em grupo seleto global
A Ford Caminho integra o grupo das primeiras 20 concessionárias da marca no mundo a adotar o Signature 2.0. A implantação está prevista em dez países até o fim de 2025, incluindo Brasil, Chile, Argentina, Colômbia e Peru. Para a América do Sul, a meta anunciada é adequar 9% das concessionárias ao novo padrão até 2026.
Para Antonio Baltar Jr., diretor comercial da Ford América do Sul, o projeto tem como objetivo estreitar a relação do público com a marca. “É motivo de orgulho para a nossa região estar entre as primeiras do mundo a inaugurar lojas no padrão Signature 2.0, estreitando o relacionamento dos clientes com a marca com um tratamento personalizado”, afirmou.
“São espaços criados para deixar o cliente à vontade, oferecer ainda mais acolhimento e antecipar as suas necessidades, fazendo-o se sentir como parte da família Ford.”
Embora a proposta tenha um viés global, a execução depende de cada unidade. O processo envolve mudanças de layout, rotinas de atendimento e estrutura de suporte para vendas e pós-venda.
Experiência digital, test-drives e foco em serviços integrados
Além do redesenho do espaço, a concessionária aposta em recursos de interatividade para apoiar a experiência do cliente. A Ford cita a presença de ferramentas digitais integradas ao atendimento. Na unidade de Campinas, um dos diferenciais divulgados é um simulador, como parte da tentativa de tornar a visita mais imersiva.
A loja também oferece test-drive de diferentes modelos do portfólio. Entre eles estão Ranger, Ranger Raptor, F-150, Bronco Sport, Territory e Maverick, de acordo com as informações divulgadas pela montadora. O projeto prevê ainda um atendimento especializado para veículos comerciais.Há uma equipe dedicada à linha Ford Transit, além de um espaço para produtos licenciados da marca.
Segundo a Ford, a abertura da unidade gerou 60 empregos diretos e indiretos.Esses postos envolvem funções ligadas ao salão, ao pós-venda e ao suporte de veículos comerciais. A estratégia atende tanto o consumidor final quanto clientes que operam com frotas.
Expectativa de vendas e jornada completa dentro da loja
A concessionária afirma que a mudança também mira eficiência. O objetivo é concentrar etapas do processo em um mesmo endereço. Diego Baeto, diretor comercial da Ford Caminho, explicou que “a concessionária está 100% alinhada às novas diretrizes globais da Ford.” “Inauguramos um novo conceito de loja, muito mais bonita, funcional e extremamente acolhedora em cada um de seus ambientes”, disse ele, completando que “a expectativa é vender 100 carros todos os meses, entre zero km e seminovos”. O executivo também descreveu uma proposta de atendimento mais integrada.
“Desde o primeiro contato, o cliente poderá sentir a diferença de uma experiência única, baseada em uma jornada completa, que prima pela excelência em cada interação com nossos profissionais.” “Ele pode resolver tudo dentro da loja, desde o seguro e documentação até os opcionais para o carro”, disse. A unidade fica na Avenida Francisco José de Camargo Andrade, 720, em Campinas.
O endereço passa a operar como referência local do novo modelo de arquitetura e atendimento da marca.
Grupo Caminho consolida liderança da Ford no Sudeste
O Grupo Caminho, responsável pela operação, foi fundado em Araçatuba (SP).O grupo representa a Ford desde o ano 2000 e a atualmente, mantém sete lojas no Estado de São Paulo.
É apresentado pela marca como o maior grupo Ford no Sudeste. Também é líder de vendas da Ranger nas regiões onde atua. Entre os reconhecimentos citados pela empresa, estão três President’s Award
A distinção global é concedida pela Ford a concessionárias que se destacam em indicadores ligados à experiência do cliente. Com a inauguração da unidade em Campinas dentro do Signature 2.0, a Ford sinaliza que pretende acelerar a padronização do varejo na região. A estratégia ajusta a forma como a marca vende e atende em um mercado que combina pesquisa online, visita presencial e demanda por soluções rápidas no pós-venda.