Onde sua marca realmente gera valor
Em um ambiente de negócios cada vez mais competitivo, pequenas e médias empresas (PMEs) já não podem se apoiar apenas na intuição para tomar decisões estratégicas. Conhecer, com método e critério, como a marca é percebida pelo consumidor tornou-se condição essencial para crescer de forma sustentável. É nesse contexto que o BrandBeta se apresenta como uma ferramenta acessível, prática e altamente eficaz. O BrandBeta é um modelo de diagnóstico que permite mapear, de forma objetiva, onde a marca efetivamente gera valor para o consumidor. Ele identifica quais atributos são relevantes, quais diferenciam a empresa no mercado e quais, apesar do esforço interno, não são percebidos como valor pelo público.
Embora amplamente utilizado por grandes organizações, o BrandBeta pode — e deve — ser adaptado à realidade das PMEs, oferecendo clareza estratégica com baixo custo e alto impacto decisório.
O primeiro passo consiste em reunir a equipe interna da empresa, de preferência com a ajuda de um especialista e listar até dez atributos ou promessas centrais da marca.
São aspectos que a empresa acredita entregar ao cliente, como atendimento cordial, preço justo, qualidade, agilidade, confiança ou inovação. Esse exercício interno é
fundamental, pois revela como a empresa se enxerga antes de confrontar essa visão com a percepção real do mercado. Na etapa seguinte, esses atributos são avaliados diretamente pelos clientes por meio de uma pesquisa, porém estruturada que poderá ser presencial, por telefone ou digital são suficientes quando bem orientadas.
Perguntas como “quais atributos são mais importantes?”, “quais você percebe na nossa marca?” e “o que percebe nos concorrentes que não percebe em nós?” ajudam a revelar
distâncias entre discurso e realidade. Mais do que coletar opiniões, essa etapa exige rigor metodológico para evitar vieses e leituras equivocadas. Com os dados consolidados, constrói-se um mapa visual a partir de dois eixos: relevância para o consumidor e diferenciação percebida. Os atributos são distribuídos em quatro quadrantes: diferenciais competitivos, atributos críticos, oportunidades latentes e comodities. Esse mapa transforma dados em insight estratégico e orienta decisões com clareza.
A partir desse diagnóstico, a empresa pode reforçar atributos percebidos como valioso e únicos, trabalhar atributos críticos para torná-los diferenciais, reavaliar investimentos em aspectos de baixa relevância e até eliminar esforços que não geram valor real. Embora o BrandBeta seja conceitualmente simples, sua aplicação eficaz exige o apoio de um especialista em pesquisa e inteligência de mercado. Esse profissional é responsável por estruturar a pesquisa, garantir qualidade dos dados, interpretarcorretamente os resultados e traduzi-los em recomendações estratégicas. Sem esse olhar técnico, há risco de decisões baseadas em percepções distorcidas ou conclusões superficiais.
Um exemplo prático ajuda a ilustrar. Uma pequena cafeteria acreditava que seu principal diferencial eram os cafés especiais. A pesquisa revelou, no entanto, que os clientes valorizavam muito mais o atendimento acolhedor e a experiência humana. Com base nesse insight, a marca reposicionou sua comunicação e fortaleceu o relacionamento com o público — com resultados concretos.
O BrandBeta ajuda pequenas e médias empresas a responderem uma pergunta essencial: onde minha marca realmente gera valor para o cliente? Quando aplicado com método e inteligência analítica, ele se transforma em uma bússola estratégica para decisões mais assertivas em branding, marketing e inovação.
- Por Luiz Angelo Magalhães Gomes
- E-mail: [email protected]
- Especialista em Pesquisa de Mercado, Social e Política e Inteligência de Mercado
- Diretor Executivo da IMPOM PESQUISAS E INTELIGÊNCIA COMPETITIVA