Instituição mantém relacionamento com mais de 11 mil clientes na cidade e combina atendimento presencial e digital.
O Banco Mercantil, instituição financeira especializada no público 50+, completa 60 anos de atuação em Congonhas, na região Central de Minas Gerais. Presente no município desde 1966, o banco mantém uma base de 11.390 clientes na cidade, com atendimento presencial e oferta de soluções financeiras voltadas às necessidades da população 50+.
“É um cliente que valoriza a confiança, a qualidade dos serviços e a facilidade de acesso à agência bancária. Em média, esse público comparece à nossa unidade uma vez por mês, demonstrando a relevância de investirmos no atendimento presencial”, explica Sâmio Figueredo, superintendente da Regional Minas Gerais.
Em sessenta anos, a natureza da atuação do Mercantil mudou bastante. Hoje, entre os quase 12 mil clientes, 4.972 são beneficiários ativos do Instituto Nacional do Seguro Social (INSS). Nos últimos três meses, o banco registrou uma média mensal de novas contas equivalente a aproximadamente 2,3% da base de beneficiários do INSS no município. Entre os serviços mais procurados estão o crédito pessoal e o crédito consignado.
“A presença física continua sendo uma parte importante da nossa estratégia, especialmente para um público que valoriza a possibilidade de conversar pessoalmente e esclarecer dúvidas. Nosso compromisso é oferecer essa segurança sem abrir mão da praticidade dos canais digitais, respeitando a forma como cada cliente prefere se relacionar com o banco”, afirma Sâmio.
Além da estrutura física, a instituição disponibiliza serviços por meio de aplicativo e WhatsApp, com jornadas adaptadas às necessidades e preferências do público 50+. O banco também oferece o Meu+, plataforma que reúne benefícios e serviços nas áreas de saúde, bem-estar, educação, assistência pet e descontos, ampliando as soluções disponíveis aos clientes para além dos serviços financeiros.
Ao completar seis décadas em Congonhas, o Mercantil mantém sua atuação no município, com atendimento especializado e diferentes canais de acesso aos serviços financeiros, reafirmando sua disponibilidade para atender à população.
Sobre o Banco Mercantil
O Banco Mercantil vem passando por uma importante transformação nos últimos anos, pautada no investimento em inovação, dados, tecnologia e pessoas. Contando com mais de 10 milhões de clientes, o banco tem foco no público com 50 anos ou mais, e carrega em seu DNA o propósito de oferecer a seus clientes uma experiência única.
Sustentado por seus talentos, o crescimento dos números vem acompanhado de posições de destaque nos rankings de melhores empresas para se trabalhar em Minas Gerais e na posição de quinto maior pagador de benefícios previdenciários do país.
O banco atingiu o patamar de excelência na pesquisa NPS (Net Promoter Score), que fornece informações sobre fidelidade dos clientes e seu grau de satisfação com crédito e serviços, apurada de forma contínua. A instituição possui uma rede com mais de 350 agências distribuídas em 269 cidades pelo país.
fonte: Banco Mercantil (Assessoria de Imprensa)
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